Question 1

Comment choisir entre Full et Cob ?

Accepted Answer

Choisissez la taille selon la morphologie de votre cheval. La taille Full convient généralement aux chevaux de taille standard à grande. La taille Cob est recommandée pour les poneys D, petits chevaux ou chevaux à tête plus fine. En cas d'hésitation, la taille Full reste le choix le plus courant.

Question 2

Comment mesurer la tête de mon cheval ?

Accepted Answer

Mesurez le contour de la tête de votre cheval au niveau du chanfrein, à l'aide d'un mètre souple. En cas d'hésitation, n'hésitez pas à nous contacter — nous vous guiderons vers la taille la plus adaptée.

Question 3

Que faire si je ne sais pas quelle taille choisir ?

Accepted Answer

Contactez-nous à elekka.sellier@gmail.com avec les mesures ou la description de votre cheval. Nous vous répondons sous 48 h et vous orientons vers le bon choix.

Question 4

Quelle est la qualité du cuir utilisé ?

Accepted Answer

Nous utilisons du cuir pleine fleur sélectionné pour sa souplesse, sa résistance et le respect de la peau du cheval. La qualité des matières est identique à celle utilisée par les grandes maisons du secteur équestre.

Question 5

Les filets sont-ils conformes aux règlements de compétition FFE ?

Accepted Answer

Oui. Tous nos modèles respectent les réglementations FFE en vigueur pour les compétitions de dressage et de saut d'obstacles.

Question 6

Faut-il casser le cuir avant utilisation ?

Accepted Answer

Comme tout article en cuir de qualité, un léger rodage est conseillé. Appliquez une graisse nourrissante avant la première utilisation et laissez le cuir s'assouplir progressivement au fil des séances.

Question 7

Les filets anatomiques sont-ils validés par des professionnels de santé équine ?

Accepted Answer

Nos modèles anatomiques ont été développés en tenant compte des zones de pression identifiées par les vétérinaires et ostéopathes équins. La têtière incurvée et la muserolle rembourrée réduisent significativement les points de tension sur la nuque et le chanfrein.

Question 8

En quoi un filet anatomique est-il meilleur pour mon cheval ?

Accepted Answer

Un filet anatomique soulage les zones sensibles de la tête — nuque, chanfrein, barres — ce qui favorise la décontraction, l'équilibre et la précision des aides. Votre cheval travaille plus à l'aise, vous communiquez mieux.

Question 9

Comment entretenir mon filet Elekka ?

Accepted Answer

Après chaque utilisation, essuyez les résidus avec un chiffon humide. Nourrissez le cuir régulièrement avec une graisse ou huile adaptée. Évitez l'exposition prolongée à l'humidité ou au soleil direct, et rangez-le dans un endroit sec et aéré.

Question 10

Combien de temps dure un filet Elekka ?

Accepted Answer

Avec un entretien régulier, un filet en cuir pleine fleur peut durer plusieurs années, voire davantage. La durabilité est l'un des grands avantages du cuir de qualité face aux matériaux synthétiques.

Question 11

Pourquoi faire confiance à Elekka ?

Accepted Answer

Elekka est conçu par des cavaliers, pour des cavaliers. Nos produits utilisent les mêmes matières et techniques que les grandes maisons du secteur, à un prix significativement plus accessible. Notre engagement : qualité réelle, sans marge excessive.

Question 12

Que faire en cas de défaut sur mon filet ?

Accepted Answer

Contactez-nous à elekka.sellier@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut constaté. Nous traitons chaque situation rapidement et avec soin.

Question 13

Proposez-vous des échanges ou remboursements ?

Accepted Answer

Oui, sous 14 jours après réception si l'article est non utilisé et dans son état d'origine. Écrivez-nous à elekka.sellier@gmail.com pour initier la procédure.

Question 14

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Les paiements par carte sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS — l'un des standards de sécurité les plus élevés du secteur. Les paiements PayPal bénéficient de la protection acheteur PayPal. Aucune donnée bancaire ne transite sur nos serveurs.

Question 15

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi que PayPal.

Question 16

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour le moment. Pour toute situation particulière, n'hésitez pas à nous contacter.

Question 17

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés. Dès l'expédition, vous recevez votre numéro de suivi par email.

Question 18

La livraison est-elle vraiment offerte ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Question 19

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande directement depuis votre espace compte Elekka.

Question 20

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône compte en haut à droite du site, puis sur 'Créer un compte'. Renseignez vos informations et confirmez votre email. Votre compte vous permet de suivre vos commandes et d'accéder à vos promotions.

Question 21

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans l'onglet 'Mon profil' et cliquez sur 'Modifier'. Vous pouvez mettre à jour votre nom, téléphone et adresse de livraison.

Question 22

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?', entrez votre email et suivez les instructions reçues. Vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Question 23

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Accepted Answer

Chaque client Elekka dispose d'un lien de parrainage personnel dans son espace compte. Lorsque vous le partagez à un ami et qu'il commande via ce lien, il bénéficie automatiquement de -20% sur sa première commande. Vous recevez ensuite un code de -30€ sur votre prochain filet, envoyé par email dès sa commande validée.

Question 24

Où trouver mon lien de parrainage ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte Elekka, et cliquez sur l'onglet 'Parrainage' dans le menu de votre tableau de bord. Votre lien personnel y est affiché avec un bouton pour le copier en un clic.

Question 25

La réduction de -20% s'applique-t-elle automatiquement ?

Accepted Answer

Oui, entièrement automatique. Votre ami n'a aucun code à saisir. Il lui suffit d'arriver sur le site via votre lien et la réduction apparaît directement dans le récapitulatif de sa commande.

Question 26

Peut-on parrainer plusieurs amis ?

Accepted Answer

Oui, il n'y a aucune limite. Chaque ami qui commande via votre lien vous génère un nouveau code de -30€.

Question 27

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Par email à elekka.sellier@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Question 28

Qui contacter en cas de problème ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à elekka.sellier@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous traitons chaque demande avec soin et dans les meilleurs délais.

Question 29

Quel est le délai de réponse du service client ?

Accepted Answer

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.

Questionsfréquentes.

Questions
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